南阳市长热线获评 全国政务热线“抗疫优秀单位”

本网：医圣祠      信息来源：南阳日报      更新时间：2020-12-25

12月22日至23日，2020年全国政务热线发展年会在北京举行，我市12345市长热线受理中心获评2020年度全国最佳政务热线“抗疫优秀单位”。

全国最佳政务热线评选由中国信息协会、中山大学中国公共管理研究中心等主办，以《政务热线评估指标体系》作为评选标准，是政务服务热线行业最具权威的年度评选活动。在测评中，南阳市长热线以接通率100％，在疫情期间全员值守24小时为民答疑解惑、高效联动实时办结群众诉求、及时统计上报为舆情提供科学研判，切实听民情、解民忧，被评为全国最佳政务热线“抗疫优秀单位”。

自2009年受市委、市政府委托，南阳日报社承办12345市长热线受理工作以来，在深化“放管服”改革工作中，实现“群众诉求件件有落实、事事有回应”，在优化营商环境工作中，显现出督促提升政府服务企业能力的独特优势，先后获得河南省“巾帼文明岗”、“全市行政审批服务工作先进单位”、市行政审批服务中心“人民满意窗口”、 全国最佳政务热线“卓越百姓服务奖”等荣誉。今年疫情期间，12345市长热线被市疫情防控指挥部确定为全市疫情监督电话，工作人员全员值守，始终奋战在接听市民声音的最前线，24小时全天候坚守，倾听民声、转达民意，第一时间了解学习政府最新公告和权威发布，解答群众疑惑、安抚情绪、科学引导，积极为打赢疫情防控阻击战献策献力，为市委、市政府沟通联系群众架起“连心桥”，切实解决了群众所需所盼的身边事，得到社会各界和广大群众的认可和好评。