省市场监管局公布我省12315维权数据 去年挽回经济损失7828万元

本网：医圣祠      信息来源：河南日报      更新时间：2020-03-14

3月13日，省市场监督管理局公布消费维权相关数据，去年，我省12315消费维权平台（包括原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330共5条热线）共受理群众诉求75.93万件，其中投诉举报25.56万件，咨询50.37万件，共为消费者挽回经济损失7828.9万元，同比增长19.71%。

根据群众投诉热点，省市场监管局提醒消费者应着重注意以下销售行为，避免权益受损。如，购买汽车及相关产品、服务时，应注意观察是否存在售前过度营销，商家是否盲目承诺各种增值服务或价格优惠，是否搭售价外增值服务，如金融服务费、上牌费、保险费等各种费用，经营者在车辆实际交付环节中是否存在“交车不交证”等不能保障随车证件的完整交付行为，消费者应保持消费冷静。

此外，面对越来越热的文化娱乐、美容美发消费，消费者应谨慎办理会员卡、年卡等，办理前应咨询清楚充值“下限”、使用期限、退款退卡条件等问题，并签订相关合同，以便出现问题时有维权依据。

在出外旅游网上订酒店时，应了解清楚酒店是否禁止自带酒水、食物和加收开瓶费等细节问题。同时最好在预订后保留相关证据，避免出现经营者告知未预留房间或临时加价，或实际入住的房型、规格与网络宣传图片不符等。（记者 孙静）